Khi đơn hàng bị mất, giao hàng chậm… nhiều người đã tìm kiếm cách khiếu nại Viettel Post. Hiện đơn vị vận chuyển này hỗ trợ khách hàng nhiều cách khiếu nại khác nhau: gọi điện, nhắn tin, khiếu nại online… Mỗi cách thức sẽ có các bước thực hiện khác nhau. Nếu bạn đang gặp vấn đề cần góp ý đến ViettelPost thì hãy xem ngay hướng dẫn dưới đây.
Cách góp ý Viettel Post cực đơn giản
Tổng hợp các cách khiếu nại Viettel Post thành công
Khách hàng khi gặp vấn đề Viettel Post làm mất hàng, giao hàng chậm, giao sai hàng… thì hãy thực hiện khiếu nại theo các cách sau:
1. Gọi tổng đài khiếu nại Viettel Post
Gọi điện thoại được xem là cách khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả. Số điện thoại góp ý khiếu nại ViettelPost đang triển khai:
19008095
*** Cước phí gọi: 200đ/phút đối với thuê bao nội mạng Viettel và 1.000đ/phút với thuê bao ngoại mạng.
Cách gặp nhân viên tổng đài Viettel Post trực tiếp
2. Cách khiếu nại Viettel Post qua website
Khách hàng có thể dễ dàng gửi thông tin khiếu nại đơn hàng qua trực tiếp website của Viettel Post. Bạn hãy thực hiện:
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ web sau: https://viettelpost.com.vn/gui-khieu-nai/.
- Bước 2: Tiến hành nhập đầy đủ các thông tin đơn hàng cần khiếu nại:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Mã vận đơn.
- Nội dung khiếu nại.
- Chọn loại khiếu nại.
- Bước 3: Sau đó nhập mã Capcha và nhấn Gửi để hoàn thành.
Đăng ký 4G sim Viettel nhận data khiếu nại online nhanh
3. Gửi tin nhắn khiếu nại Viettel Post qua Fanpage
Viettel Post có triển khai Fangpage Facebook hỗ trợ khách hàng nhiều tiện ích. Trong đó bạn có thể gửi tin nhắn sang Fanpage để gặp nhân viên tư vấn khiếu nại đơn hàng. Địa chỉ Fanpage Viettel Post: https://www.facebook.com/viettelpost/.
4. Khiếu nại Viettel Post online qua hội nhóm
Bên cạnh Fanpage chính, Viettel Post còn có hội nhóm Hỗ trợ khách hàng Viettel Post ở địa chỉ https://www.facebook.com/groups/hotro.viettelpost. Mỗi ngày, tại Page này sẽ có 1 bài đăng trợ giúp và giải đáp khiếu nại cho người dùng. Bạn truy cập hội nhóm, tìm đến bài đăng trong ngày để khiếu nại bằng cách bình luận theo cú pháp: [Mã đơn hàng] + [Nội dung cần hỗ trợ].
Thời gian nhân viên phản hồi khiếu nại, vấn đề bạn gặp phải là từ 07:30 – 22:00 hàng ngày.
Kiểm tra trạng thái đơn hàng Viettel Post như thế nào?
5. Đến trực tiếp bưu cục Viettel Post khiếu nại
Ngoài 4 cách tự khiếu nại Viettel Post tại nhà trên bạn cũng có thể đến trực tiếp bưu cục nhờ hỗ trợ. Khi đến bưu cục bạn cần cung cấp thông tin mã vận đơn, tình trạng gặp phải để nhân viên hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.
Tìm cửa hàng Viettel Post gần đây đơn giản
Lưu ý cần nắm khi khiếu nại dịch vụ Viettel Post
- Cước phí góp ý Viettel Post là hoàn toàn miễn phí. Riêng cách gọi tổng đài bạn cần chi trả cước gọi theo quy định hiện hành.
- Thời hạn khiếu nại: Là thời hạn bạn được quyền khiếu nại theo quy định của pháp luật (Điều 38. Khiếu nại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính – Luật bưu chính số 49/2010/QH12 ngày 17/06/2010). Quy định như sau:
- 06 tháng – Từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.
- 01 tháng – Từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại:
- Không quá 02 tháng – Từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
- Không quá 03 tháng với dịch vụ bưu chính quốc tế.
Qua bài viết trên chắc hẳn bạn cũng đã biết khiếu nại đơn hàng Viettel Post. Chọn ngay hình thức khiếu nại phù hợp để thực hiện khi có nhu cầu!
