Nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất quá trình dùng sim di động cũng như các dịch vụ truyền hình, Internet… Viettel đã triển khai vô số các tổng đài khác nhau. Vậy có những tổng đài Viettel chăm sóc khách hàng nào? Miễn phí hay trừ cước khi gọi đến? Xem nhanh câu trả lời qua bài viết bên dưới của viettelmobile.online nhé!
Chắc hẳn khi sử dụng sim Viettel hay các dịch vụ Wifi, truyền hình, Viettel Money… bạn sẽ đôi lần gặp thắc mắc cần được giải đáp. Thay vì đến cửa hàng tốn thời gian, người dùng chỉ cần bỏ túi các đầu số hotline tổng đài Viettel để gọi đến nhờ hỗ trợ nhanh chóng.
Số điện thoại tổng đài Viettel hỗ trợ khách hàng 24/7
Các số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel 24/24
Nhà mạng Viettel đang cung cấp nhiều số tổng đài hoạt động 24/24 với các chức năng khác nhau. Bao gồm:
| Số tổng đài | Chức năng |
| 198/ 18008098 | Hỗ trợ tất cả các dịch vụ di động Viettel |
| 197 | Tổng đài cung cấp thông tin tự động |
| 18008119 | Tổng đài dịch vụ cố định có dây (Internet gia đình) |
| 18008168 | Tổng đài tư vấn bán hàng đa dịch vụ Viettel. |
| 18009000 | Tư vấn, hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ trên hệ sinh thái tài chính số Viettel Money. |
| 0989.198.198/ 0983.198.198 | Hotline vùng miền của Viettel có thể gọi từ số ngoại mạng. |
| 3333 | Tổng đài tiếng dân tộc. |
Cách gọi tổng đài Viettel gặp nhân viên thành công
Tùy vào vấn đề cần hỗ trợ mà quý khách hàng lựa chọn đầu số tổng đài cskh Viettel thích hợp để gọi điện. Cụ thể cách gặp nhân viên tổng đài Viettel như sau:
1. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động Viettel – 198/ 18008098
Trong quá trình sử dụng dịch vụ di động của Viettel, nếu có bất kỳ thắc mắc nào về sim, đăng ký gói cước 4G, tra cứu thông tin thuê bao… bạn hãy bấm gọi ngay đến 198 hoặc 18008098. Chi tiết các phím chức năng khi gọi qua 2 đầu số tổng đài này:
- Phím 1: Tra cứu dịch vụ thuê bao đang sử dụng.
- Phím 2: Đăng ký dịch vụ GTGT tiện ích.
- Phím 3: Đăng ký gói data 4G siêu tốc độ.
- Phím 4: Chương trình đổi điểm và CSKH Viettel ++.
- Phím 5: Gặp tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp.
- Phím 8: Hỗ trợ tra cứu nhanh tài khoản, thông tin thuê bao và các ưu đãi data, khuyến mãi hot dành cho thuê bao.
*** Hệ thống miễn phí cước khi gọi qua 198/ 18008098. Riêng 198 không áp dụng cho thuê bao ngoại mạng gọi đến.
2. Tổng đài tự động giới thiệu dịch vụ Viettel – 197
197 được biết đến là tổng đài tự động giới thiệu dịch vụ của Viettel. Khi gọi sang đầu số này bạn sẽ được cung cấp chi tiết các thông tin khuyến mãi, dịch vụ ưu đãi trên thuê bao của mình. Từ bàn phím điện thoại bấm số 197, nhấn gọi và chọn phím chức năng tương ứng để nghe thông tin tự động từ hệ thống:
- Phím 0: Để đăng ký đổi sim 4G miễn phí tại nhà.
- Phím 1: Nghe thông tin chương trình khuyến mãi với quà tặng hấp dẫn trên My Viettel
- Phím 2: Nghe thông tin và đăng ký các dịch vụ GTGT.
- Phím 3: Đăng ký gói 3G Viettel/ 4G Viettel siêu tốc độ.
- Phím 4: Chương trình đổi điểm và chăm sóc khách hàng Viettel ++.
- Phím 5: Gặp nhân viên hỗ trợ nhà mạng.
*** Tổng đài Viettel tự động 197 chỉ hỗ trợ cho số nội mạng và không tính tiền thuê bao khi gọi đến.
3. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ cố định của Viettel 18008119
Khi có nhu cầu đăng ký mới hoặc báo hỏng dịch vụ cố định có dây (Internet gia đình) Viettel, khách hàng bấm gọi đến 18008119 và nhấn phím tương ứng cần được hỗ trợ:
- Phím 3: Đăng ký mới dịch vụ cố định băng rộng.
- Phím 5: Để được hỗ trợ trực tiếp.
*** Cước gọi 18008119 là miễn phí và triển khai cho cả số nội mạng, ngoại mạng Viettel.
4. Số điện thoại tư vấn bán hàng đa dịch vụ 18008168 Viettel
Người dùng khi gọi sang đầu số 18008168 không cần bấm phím chức năng mà sẽ được gặp trực tiếp tổng đài viên. Bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tư vấn đa dịch vụ từ nhà mạng:
- Dịch vụ cố định băng rộng.
- Dịch vụ di động trả sau.
- Di động kèm thiết bị đầu cuối.
- Dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel.
- Cuộc gọi nhỡ (MCA)…
*** TB nội mạng, ngoại mạng đều có thể gọi đến 18008168 mà không tốn bất kỳ chi phí nào.
5. Số điện thoại tổng đài dịch vụ Viettel Money 18009000
Nếu quý khách hàng muốn được tư vấn, hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ trên hệ sinh thái tài chính số Viettel Money thì hãy gọi ngay đến đầu số 180090o0.
- Phím 0: Gặp nhân viên chăm sóc khách hàng dịch vụ Viettel Money.
- Phím 1: Hướng dẫn khóa thẻ khẩn cấp, cấp lại mật khẩu, mã nhận tiên, tra cứu mã thẻ nạp điện thoại.
- Phím 2: Thông tin các chương trình khuyến mãi nổi bật.
- Phím 3: Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ Viettel Money.
- Phím 4: Hướng dẫn xứ lý các lỗi cơ bản khi sử dụng tính năng của Viettel Money .
- Phím 6: Hỗ trợ dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay.
*** Áp dụng cho thuê bao Viettel và các thuê bao ngoại mạng gọi đến, không tốn cước.
6. Số hotline vùng miền của Viettel
Viettel có 2 số hotline tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi của khách hàng.
- 0989.198.198 (Hotline miền Bắc).
- 0983.198.198 (Hotline miền Nam).
*** Cước phí gọi sẽ được tính theo quy định thông thường. Cả nội mạng, ngoại mạng Viettel đều có thể gọi sang 2 số hotline này.
7. Tổng đài tiếng dân tộc Viettel 3333
Để được tư vấn, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm Viettel bằng tiếng dân tộc người dùng bấm gọi qua 3333. Sau đó bấm chọn phím ngôn ngữ tương ứng để kết nối với tổng đài viên:
- Phím 0: Tiếng Dao
- Phím 1: Tiếng Mông
- Phím 2: Tiếng Thái
- Phím 3: Tiếng Mường
- Phím 4: Tiếng Êđê
- Phím 5: Tiếng Tày – Nùng
- Phím 6: Tiếng Khmer
- Phím 7: Tiếng Gia Rai
- Phím 8: Tiếng H’rê
- Phím 9: Tiếng Ba Na
*** Tổng đài tiếng dân tộc 3333 chỉ những thuê bao sử dụng gói cước buôn làng hoặc gói cước có tính năng Tom690 mới gọi được.
Vừa rồi là tất tần tật các số máy tổng đài Viettel đang được triển khai trên toàn quốc. Hy vọng bạn kết nối thành công với tổng đài viên để được hỗ trợ các thắc mắc trong quá trình dùng sim, dịch vụ từ Viettel.
